人工智能驱动的 IT 支持初创公司 Serval 向路透社透露，公司已在红杉资本领投的 B 轮融资中筹集 7500 万美元，距其上一轮融资仅过去三个月，估值便已达到 10 亿美元。
本轮融资后，Serval 的累计融资额达到 1.27 亿美元。据 PitchBook 数据显示，这家总部位于旧金山的公司在今年 8 月的估值仅为 2.32 亿美元。过去三个月内的估值大幅跃升，凸显出投资者对这类借助人工智能挑战 ServiceNow 等行业老牌企业、且具备市场吸引力的公司的浓厚兴趣。
Serval 表示，自 8 月以来其营收增长了 500%，但未披露具体数据。红点创投、Meritech 资本以及通用催化剂等早期投资方也参与了此次融资。
Serval 成立于 2024 年，最初只是一款人工智能技术支持助手，为员工处理电脑故障修复、软件权限授予等日常 IT 任务。如今其业务已拓展至人力资源、法务以及财务等部门。
借助新筹集的资金，Serval 计划加快扩充其市场推广团队和工程技术团队。该公司目前员工规模不足 30 人，预计到明年将扩大至 100 人以上。
包括 Perplexity 和 Together AI 在内的多家人工智能初创公司，均在使用 Serval 的平台来实现服务台咨询处理、员工入职等任务的自动化。Serval 称，其技术可为客户自动化处理超 50% 的 IT 工单。
Serval 的市场推广策略可支持两种模式：要么完全替换客户现有的系统，要么作为 “人工智能层” 部署在现有系统之上，这种方案能够适配那些签订了多年期合同、系统更换受限的客户。
公司首席执行官杰克・斯托奇表示，Serval 正在打造一套全流程的、由人工智能自动化技术驱动的 IT 服务管理平台。“我们看到这一理念正在落地，已有客户开始淘汰现有的传统记录系统，转而采用我们的方案。” 斯托奇说道。
Serval 的平台采用双模块人工智能系统，其一为人工智能代理，可与员工交互以理解他们的服务请求；其二是一款工具，管理员只需用自然语言描述需求，就能搭建复杂的自动化流程，斯托奇将这一过程称为 “氛围编码”。
该方案会在后台自动生成代码，相比传统的拖拽式工作流构建工具，具备更强的灵活性和功能性。同时，这也是一项安全保障措施 —— 面向员工的人工智能模块仅能触发管理员预先批准的自动化流程。
红杉资本合伙人阿纳斯・比亚德表示：“上一次听到如此强烈的客户正面反馈，还是 16 年前我们与 ServiceNow 合作的时候。当再次听到这样的反馈，我们忍不住果断出手，抢先完成了这笔投资。”
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责任编辑：郭明煜
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